Julgue o item a seguir sobre ITIL – Desenho de serviços. É incorreto afirmar que as características e os processos citados referem-se ao livro de Desenho de Serviços. ITIL 2011 – Processos de Desenho de Serviços: • Gerenciamento do Catálogo de Serviços • Coordenação do Desenho de Serviços • Gerenciamento de Nível de Serviço • Gerenciamento de Capacidade • Gerenciamento de Disponibilidade • Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI • Gerenciamento...