Julgue o item a seguir sobre ITIL – Conceitos básicos e estrutura do modelo. Segundo o ITIL v3, serviço é um “meio para entregar valor pela facilitação de resultados sem que o cliente tenha que assumir a responsabilidade por custos e riscos específicos”. Ou seja, embora o Cespe tenha considerado essa questão como certa, o conceito do ITIL é ligeiramente diferente: custos e riscos específicos não são minimizados por meio do serviço, e sim...