Julgue o item a seguir sobre ITIL – Estratégia de serviços. É incorreto afirmar que “fornecem a base para competências essenciais, desempenho diferenciado, vantagens duráveis e qualificações para participar de oportunidades de negócios”. Portanto, ambas as questões estão erradas por referirem-se aos processos e ao gerenciamento de serviços como ativos operacionais.