Na gestão de serviços de TI, o objetivo imediato do gerenciamento de incidentes é

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Incidente foca restaurar; problema foca causa.

A restaurar o serviço normal o mais rapidamente possível e minimizar impacto ao negócio. B identificar obrigatoriamente a causa raiz antes de qualquer restauração. C aprovar o orçamento anual de TI. D substituir todo gerenciamento de problemas. E criar requisitos de software.

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