Julgue o item a seguir sobre ITIL – Conceitos básicos e estrutura do modelo. Os elementos descritos pelo ITIL – processos, funções, papéis e atividades – tratam da implementação de boas práticas de gerenciamento de serviços aplicáveis a organizações públicas ou privadas, quaisquer que seja o porte ou a estrutura dessas organizações. A afirmativa de que o ITIL trabalha de forma segmentada justifica-se pela separação das atividades em processos...