Julgue o item a seguir sobre ITIL – Operação de serviços. ITIL 2011 – Processos e Funções de Operação de Serviços: • Gerenciamento de eventos • Gerenciamento de incidentes • Gerenciamento de problemas • Atendimento de solicitações • Gerenciamento de acesso • Central de Serviços (Service Desk) (função) • Gerenciamento de aplicações (função) • Gerenciamento de operações (função) • Gerenciamento técnico (função)