Julgue o item a seguir sobre ITIL – Operação de serviços. É incorreto afirmar que se a organização “possui alto nível de maturidade no modelo ITIL”, pressupõe-se que os processos sejam executados exatamente na forma sugerida pelo modelo. Nesse caso, se há X registros de erros conhecidos, deveria haver aproximadamente o mesmo número de registros de problemas (cada problema diagnosticado com sucesso dá origem a um erro conhecido), múltiplos incidentes para...