Questão 1530
Julgue o item a seguir sobre ITIL – Operação de serviços. É incorreto afirmar que o Service Desk é uma função, e não um processo. ITIL v3 – Características de processos x funções: Processos: • Descrevem dependências e sequências de ações executadas em resposta a eventos específicos.
Precisa de uma dica?
Revise ITIL – Operação de serviços, observando definições, exceções e relações entre os conceitos antes de julgar o item.