Julgue o item a seguir sobre ITIL – Conceitos básicos e estrutura do modelo. É incorreto afirmar que a segurança da informação e a continuidade de serviços (ou contingência, como se refere a questão) são tratadas mediante processos definidos explicitamente no livro de desenho de serviços. ITIL 2011 – Publicações da biblioteca: • Estratégia de Serviço (Service Strategy): trata da definição de estratégias e modelos de funcionamento da organização, bem como a forma como...