Questão 1540
Julgue o item a seguir sobre ITIL – Melhoria contínua de serviços. Tanto o modelo de melhoria contínua como o processo de melhoria em sete passos baseiam-se nos princípios de melhoria contínua do modelo PDCA.
Precisa de uma dica?
Revise ITIL – Melhoria contínua de serviços, observando definições, exceções e relações entre os conceitos antes de julgar o item.