Julgue o item a seguir sobre ITIL – Operação de serviços. ITIL v3 – Objetivos conflitantes da operação de serviços: • Visão interna (TI) x visão externa (negócio): a visão técnica é necessária para gestão dos componentes dos serviços, mas não pode se sobrepor aos requisitos de qualidade dos usuários para desses serviços. • Estabilidade x tempo de atendimento: a infraestrutura de TI deve ser estável para oferecer a disponibilidade...