Julgue o item a seguir sobre ITIL – Operação de serviços. A gerência de incidentes tem como objetivo restaurar o serviço normal o mais rápido possível, enquanto a gerência de problemas tem como objetivo diagnosticar a causa raiz de um ou mais incidentes. As solicitações de mudança (RFC) são registradas como resultado desse diagnóstico e da documentação de um erro conhecido a ser corrigido por meio da mudança solicitada.